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近期，武漢市稅務(wù)局結(jié)合納稅人繳費(fèi)人新需求，退出第二批“便民辦稅春風(fēng)行動”，著力打造稅收現(xiàn)代化“武漢樣板”，唱響武漢“春風(fēng)行動”品牌，確保連續(xù)10年開展的“便民辦稅春風(fēng)行動”持續(xù)深化，迭代升級具備武漢辨識度的“春風(fēng)行動”舉措，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

訴求響應(yīng)提質(zhì)

第一，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，通過設(shè)立調(diào)解室、成立專門團(tuán)隊等，暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，充分發(fā)揮調(diào)解作用，推進(jìn)稅收爭議化解在基層、化解于萌芽。

第二，持續(xù)發(fā)揮納稅繳費(fèi)服務(wù)投訴分析改進(jìn)機(jī)制作用，完善收集、響應(yīng)、分析、持續(xù)改進(jìn)的閉合處理流程，分級分類響應(yīng)合理訴求、高頻訴求、潛在訴求，實(shí)現(xiàn)即辦類訴求即時辦結(jié)、轉(zhuǎn)辦類訴求即時辦結(jié)、共性類訴求批量辦理。

第三，按照“數(shù)據(jù)+規(guī)則”理念，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，通過多種渠道開展更具針對性的稅費(fèi)優(yōu)惠政策推送，不斷提高政策精準(zhǔn)推送質(zhì)效。

第四，按照稅務(wù)總局、省稅務(wù)局部署，進(jìn)一步優(yōu)化自然人稅收管理系統(tǒng)提示提醒等功能，為自然人納稅人提供精準(zhǔn)導(dǎo)引服務(wù)。

第五，按照稅務(wù)總局、省稅局部署，開展自然人稅收管理系統(tǒng)用戶體驗評估，完善相關(guān)辦稅功能，提升自然人辦稅體驗。

政策落實(shí)提效

• 配合稅務(wù)局、省稅務(wù)局優(yōu)化完善稅務(wù)總局官網(wǎng)稅收政策法規(guī)庫，進(jìn)一步方便社會公眾查詢知曉稅收政策。
• 進(jìn)一步通過大眾媒體加強(qiáng)稅費(fèi)政策宣傳，在報、網(wǎng)、端、微、屏廣泛開展政策解讀，強(qiáng)化政策送達(dá)的時效性、精準(zhǔn)性，促進(jìn)市場主體知政策、會操作、能享受。
• 圍繞新出臺稅費(fèi)政策解讀、操作指南等，及時制作圖解、動漫、短視頻等公眾喜聞樂見的新媒體解讀產(chǎn)品，提升政策知曉度和送達(dá)率。
• 借助線上渠道，適時向大企業(yè)推送行業(yè)性稅收政策，開展政策宣傳，助力大企業(yè)精準(zhǔn)使用政策。
• 按照稅務(wù)總局、省稅務(wù)局部署，開展“稅務(wù)青年助企民志愿行動”，組織廣大青年以志愿服務(wù)的方式，為納稅人繳費(fèi)人提供更為細(xì)致更有溫度的服務(wù)，促進(jìn)各項稅費(fèi)政策更加精準(zhǔn)有效落地